Telefónica desprecia la intimitat de
les comunicacions dels seus Clients i crea una sala d’escoltes en la seua mega seu ‘Districte C’. Telefónica Espanya ha
instal·lat, en una de les aules de formació de districte C, la qual cosa flama “Sala de la Veu del Client”, un centre amb 19
llocs des dels que es poden realitzar audicions directes, en temps real, de les crides de clients als centres d’atenció dels
segments comercials de Residencial, autònoms i Pimes.Amb un supòsit objectiu didàctic,
diversos grups d’empleats realitzen, des del dilluns 16, “tallers” de 2 hores de duració en què, després de posar en context
el model d’atenció, es fa una escolta de crides de clients, que són després objecte d’una anàlisi conjunta. Finalment, els
assistents compten amb un temps de “audicions lliures” durant el qual accedixen individualment a qualsevol tipus de crida de
client. Tots els membres del Comité de Direcció de Telefónica Espanya, encapçalaments pel president Guillermo Ansaldo, van
participar dijous passat en la primera sessió d’audicions. Els següents a assistir a estos tallers són grups de les
Direccions de Qualitat i Recursos Humans.
Es pot dir que una intervenció telefònica és tota interferència o
intromissió realitzada a través de diversos dispositius possibles oferits per la tècnica, tendents a escoltar i,
eventualment, també a registrar o gravar, les comunicacions verbals d’un altre i on cap dels comunicants va prestar el seu
consentiment expresse per a la mateixa.
El Tribunal Suprem sosté que «La Constitució no és una declaració
programàtica o de simples principis generals, sinó una norma, la primera i fonamental i d’ella naixen directament, sense
necessitat intermediacions legislatives, drets i obligacions, per la qual cosa els jutges han de garantir l’art.18» (Es
garantix el secret de les comunicacions i, en especial, de les postals, telegràfiques i telefòniques, excepte resolució
judicial. La llei limitarà l’ús de la informàtica per a garantir l’honor i la intimitat personal i familiar dels ciutadans
i el ple exercici dels seus drets).
Amb esta nota CGT vol denunciar la falta de responsabilitat de Telefónica per
fer de les comunicacions comercials Client-Operador, una espècie d’espectacle per a tercers. Açò repercutirà negativament en
els usuaris de l’empresa i en la visió que tenen d’ella. És freqüent que per a sol·licitar un producte o servici, expliquen
la seua necessitat. Per exemple : si un client requerix un cert nivell de restricció telefònic o de control parental en
Internet, i li compte a l’assessor que atén la seua crida que el problema que desitja resoldre es deu al seu fill, o el seu
empleat de llar, què pot pensar al saber que eixe ‘assumptet’ ja és conegut per altres 19 persones de Telefónica, que res
han de veure en la solució de la seua necessitat o ni tan sols amb el departament comercial a què va cridar ?
CGT
està estudiant emprendre accions legals si Telefónica s’encabota a engiponar este tipus d’accions que, diu, s’inscriuen
“en l’àmbit de les iniciatives de canvi cultural”. Sincerament, la ‘cultura’ del xou-cotilla no beneficia a ningú.
CGT Telefónica